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这(zhei)半(ban)个多月，网易的(de)遭遇可谓(wei)是一(yi)(yi)波(bo)未平，一(yi)(yi)波(bo)又起。

从《世界(jie)之(zhi)外》的涨价决(jue)策引发的玩家不满(man)，到官方连(lian)续发布(bu)的“声明三连(lian)”在社(she)交媒体上激起的轩然大波(bo)，网易(yi)似乎自此开始陷入了一(yi)个难以平息的舆论漩(xuan)涡之(zhi)中。

就在(zai)这一切尚(shang)未尘埃落定时，包括《阴(yin)阳(yang)师》《第五(wu)人格》《七日世界》等旗下多款热(re)门游戏(xi)在(zai)内的集体宕机事件，无(wu)疑是给(ji)处(chu)于风口(kou)浪尖上的网(wang)易(yi)再添了一把猛(meng)火。

回归一切(qie)问题的原(yuan)点(dian)，以满(man)足用(yong)户情感需求而生的乙女(nv)向(xiang)游(you)戏(xi)《世(shi)界之外》，栽在了(le)它(ta)本(ben)该更擅长的情感维护上，也将乙女(nv)游(you)戏(xi)的行业问题推向(xiang)了(le)公众视野的聚光灯下。

当游戏厂商(shang)将的赚钱目的赤裸化，却未能以(yi)更(geng)好的内容以(yi)及更(geng)优质的服(fu)务回(hui)馈玩(wan)家时，曾经高(gao)喊的“世(shi)界无限(xian)，此爱不变”等(deng)口(kou)号，也就变成了(le)针对其自身以(yi)及相关玩(wan)家的双重嘲讽。

被全面抵制，网易做错了什么？

纵观网易最近一连串的(de)迷惑操作(zuo)，相信很多人都(dou)会不禁升起这(zhei)样一个疑问：作(zuo)为国内(nei)第一梯队的(de)游(you)戏大(da)(da)厂，网易怎(zen)么能(neng)捅出这(zhei)么多且这(zhei)么大(da)(da)的(de)娄子？

“雷点”引爆(bao)于(yu)网易旗下(xia)女(nv)性(xing)向游戏(xi)《世(shi)界之外(wai)》新卡池“召唤之王(wang)”上(shang)线之际。

彼(bi)时，玩(wan)家发现新卡池内“刹那”侧影(ying)的抽(chou)卡价格从300钻(zuan)/抽(chou)直接(jie)涨到(dao)400钻(zuan)/抽(chou)，涨幅(fu)达(da)33%，且(qie)这(zhei)一重(zhong)大(da)变(bian)动不仅没(mei)有通过(guo)任何官(guan)方渠道(dao)（如官(guan)网或(huo)游戏内公告(gao)）告(gao)知玩(wan)家，还存在保底机(ji)制“价高质低(di)”的情况（消耗400钻(zuan)/抽(chou)的保底机(ji)制却可能抽(chou)到(dao)价值300钻(zuan)/抽(chou)的常(chang)驻卡），因而(er)遭(zao)到(dao)了(le)大(da)量的用(yong)户投诉(su)。

与此同时，游戏(xi)相关具有争(zheng)议性(xing)的(de)(de)(de)用户协议条款，引(yin)发了更大范围的(de)(de)(de)不满。其中，如“一年(nian)不登录账号或被删”“所有纠纷必须由广(guang)州天河区法院管辖”等，无疑触动(dong)了玩家敏感(gan)的(de)(de)(de)神经，让他们感(gan)觉自己(ji)作(zuo)为消费者的(de)(de)(de)权益遭到(dao)了侵害。

对于以上(shang)种种，玩家迅速发起了大规(gui)模(mo)维权行(xing)动，据“消费保(bao)”数据显示(shi)，仅7月23日~24日，该平(ping)台共收到关于网易(yi)游(you)戏《世(shi)界之(zhi)外》的(de)有(you)效投诉3251件(jian)，总涉(she)诉金额超(chao)578万元(yuan)。此外，他们还对网易(yi)游(you)戏旗下众多游(you)戏，发起了声势(shi)浩大的(de)“停氪罢(ba)玩”抵制(zhi)行(xing)动。

眼见(jian)事(shi)态逐渐失(shi)控，《世界(jie)之外》官方接(jie)连发布多条微博(bo)，针对(dui)近(jin)期的(de)一系列争议事(shi)件作出回应(ying)。

“xxx想(xiang)赚(zhuan)钱(qian)”被玩成热梗 图源：小红书(shu)

可(ke)惜其以“没有(you)涨价”“想赚(zhuan)(zhuan)钱”“没有(you)变”等缺(que)乏(fa)诚意(yi)的(de)回(hui)应，以及卡点“748”（谐音(yin)“去死(si)吧(ba)”）等特殊发(fa)布(bu)时间，非但没有(you)平(ping)息玩(wan)家的(de)怒火，反而激起了更大的(de)舆(yu)论风波——“世界之外史诗(shi)级的(de)公关”的(de)话题冲(chong)上(shang)微博热搜，“xxx想赚(zhuan)(zhuan)钱”的(de)句式也在社交平(ping)台(tai)“走红”。

本以为这件事(shi)将随着新(xin)一(yi)轮的道歉补(bu)偿(chang)，以及时间的冷处理(li)而逐渐淡出公众视(shi)野，却(que)不料屋(wu)漏偏逢(feng)连夜雨(yu)。

8月5日(ri)上(shang)午(wu)，网(wang)易旗下《阴阳师》《第五人格》《七日(ri)世界》《一梦江(jiang)湖》等多款(kuan)游(you)戏发生异常，宕机时间超过2小时，“网(wang)易游(you)戏崩(beng)了(le)”话题迅速冲上(shang)微(wei)博热(re)搜。

在后续(xu)相关游戏的补(bu)偿中，不乏有“网络故障的补(bu)偿都比卡(ka)(ka)池补(bu)偿好啊”“还有脸发这些呢，之前(qian)涨(zhang)价还有剧情(qing)的事(shi)情(qing)你(ni)改了吗(ma)，补(bu)偿你(ni)给了吗(ma)”“你(ni)就这么(me)打算冷(leng)处(chu)理是吗(ma)，然后时间一过什么(me)事(shi)都不记得了，下次(ci)骂你(ni)我(wo)们(men)就被hgb追着(zhe)骂了”“炸服都有补(bu)偿，刹(cha)那卡(ka)(ka)问题(ti)都没有诶”等(deng)尖锐的评论(lun)。

官方的(de)每(mei)一(yi)次动(dong)作似乎都精准撞(zhuang)在了玩家(jia)的(de)心(xin)理防线上，非(fei)但没有修(xiu)复裂痕(hen)，反而加剧了信任的(de)崩塌。这次大规模的(de)服务器故障，更像(xiang)是对(dui)网易近(jin)期一(yi)系列(lie)决策(ce)失误的(de)一(yi)次讽刺性总结，让(rang)玩家(jia)心(xin)中的(de)不满达到(dao)了顶点(dian)。

消解“为爱付费”的造富神话

从结果来看(kan)，《世界之外》的(de)风波无(wu)疑是(shi)网易在商业化(hua)困(kun)境中，寻求出(chu)路的(de)一(yi)次失败尝试(shi)的(de)鲜明写照。

官方在回应时称“想赚(zhuan)钱(qian)”，并非虚言。

从(cong)iOS相关数据(ju)，就(jiu)可(ke)以(yi)窥见《世(shi)界之(zhi)外》的营(ying)收(shou)压力：根据(ju)点点数据(ju)和七麦数据(ju)估算，《世(shi)界之(zhi)外》从(cong)公测至今，收(shou)入(ru)跻(ji)身前(qian)三名(ming)的时间还停留在2025年之(zhi)前(qian)。

在2025年后，《世界之(zhi)外》一天内iOS收入最高(gao)时接近50万美(mei)元(yuan)（根(gen)据七麦(mai)数据估算接近58万美(mei)元(yuan)），而(er)2024年最高(gao)时则(ze)突破了150万美(mei)元(yuan)……前后营(ying)收落(luo)差(cha)之(zhi)大清晰可(ke)见。

将视线扩大至《世(shi)界之(zhi)(zhi)外》背后，网易所面临的(de)业绩压力，或许也是促成此次争议策略的(de)重要原因之(zhi)(zhi)一(yi)。

根(gen)据网易(yi)(yi)近年(nian)(nian)公布财务(wu)数据，游戏业务(wu)在网易(yi)(yi)整体营收中，占据接近80%的绝对主力地位，但其增速已(yi)从2022年(nian)(nian)的较高增长，显著放缓至2024年(nian)(nian)的低位水平，需(xu)要进一步(bu)调整和优化业务(wu)策略(lve)来提升增长动力。

“想赚(zhuan)钱”是人(ren)之(zhi)常情，但此前从未有哪个游戏(xi)方会如此直白而不加(jia)掩饰，将这一欲望展(zhan)现(xian)在公众(zhong)面前，尤其是在对待自己核心用(yong)户群(qun)体时。

要知道《世界之外》是乙女向的(de)游戏(xi)，其(qi)本(ben)质是“情感代偿(chang)”。消费者(zhe)对情感投入(ru)与(yu)游戏(xi)体验(yan)有着极高的(de)要求(qiu)与(yu)期待，不(bu)止为了获得恋(lian)爱(ai)感、愉悦感和沉(chen)浸式的(de)剧(ju)情享受，核心付(fu)费动力还在(zai)于虚拟恋(lian)爱(ai)体验(yan)中的(de)“被尊重感”。

说得直白些，玩家在游(you)戏中寻求(qiu)的是与现实情(qing)(qing)感(gan)需求(qiu)相呼应的心灵慰藉，而非冷(leng)冰冰的商业(ye)算(suan)计与敷(fu)衍(yan)了(le)事(shi)，即使(shi)后者才是事(shi)实，但至少要(yao)将它包(bao)装(zhuang)得更(geng)加温情(qing)(qing)、含蓄(xu)，以符合玩家对于“情(qing)(qing)感(gan)代偿(chang)”的心理预期(qi)。

而(er)《世(shi)界之外》官方声(sheng)明“只有(you)赚钱才能扩大产能”，将(jiang)商业(ye)诉求赤裸(luo)裸(luo)置于情(qing)感承诺“此(ci)爱不(bu)变”之上，无异于彻底消解(jie)了玩家对游戏(xi)的情(qing)感寄托(tuo)与信任基础。

甚(shen)至对比此(ci)前卡(ka)点(dian)“1314”、“520”发(fa)布活动福利的(de)细(xi)腻操(cao)作，该官(guan)方应(ying)对此(ci)次危机(ji)时，以(yi)“444”“748”“250”等(deng)卡(ka)点(dian)反讽玩(wan)家的(de)操(cao)作，还(hai)对其(qi)核(he)心(xin)用户造成了的(de)极大情感忽视与伤害(hai)，仿佛在(zai)宣告：“你们(men)的(de)感受并不重要，我们(men)只关(guan)心(xin)利润。”

图(tu)源：小红书

当游戏(xi)厂商将(jiang)(jiang)情(qing)(qing)感(gan)关系异化为割韭(jiu)菜的(de)工具，却未履行(xing)情(qing)(qing)感(gan)契约中的(de)“唯一(yi)性”与(yu)“珍视(shi)感(gan)”时，乙女游戏(xi)赛(sai)道的(de)最大症结终于暴露：以情(qing)(qing)感(gan)为名的(de)商业计算，终将(jiang)(jiang)在流水(shui)下滑中显露代价。

这不仅是《世界之外》一家的问题。

与(yu)之几乎(hu)是同期“塌房”的(de)《恋与(yu)深空(kong)》，因宣传中的(de)“精美PV动画”与(yu)实装(zhuang)版本(ben)不符，存在“货(huo)不对(dui)板”问题，被玩家联(lian)名指(zhi)控“虚假(jia)宣传”。

“消费保(bao)”数据显(xian)示，仅7月29日—7月31日，短短3日内(nei)，平(ping)台收到《恋(lian)与(yu)深空》玩家(jia)有效投(tou)诉超1500条。而在过去(qu)30天内(nei)，《恋(lian)与(yu)深空》在“消费保(bao)”平(ping)台上的投(tou)诉量高(gao)达(da)6905条，其中“虚(xu)假(jia)宣传(chuan)”相(xiang)关投(tou)诉占比高(gao)达(da)33.28%，位居所有投(tou)诉首位。

《恋与深空(kong)》用户画像(xiang) 图(tu)源(yuan)：“消费保”

《恋与(yu)深空》的(de)(de)问(wen)题(ti)，再(zai)一次(ci)映照出乙女游(you)戏(xi)领(ling)域内普遍存在(zai)的(de)(de)困境与(yu)挑战——游(you)戏(xi)厂商在(zai)追求商业利益最大化的(de)(de)同时(shi)，往往忽视了与(yu)玩(wan)家(jia)(jia)之间建(jian)立和维(wei)护那份至关重要的(de)(de)情(qing)感(gan)纽(niu)带。在(zai)他们将资源倾(qing)斜(xie)至营(ying)销而非内容打磨上时(shi)，游(you)戏(xi)“提供高质量(liang)的(de)(de)情(qing)感(gan)体(ti)验与(yu)沉浸感(gan)”的(de)(de)本质便逐(zhu)渐被(bei)边(bian)缘化，玩(wan)家(jia)(jia)自然也会“停氪(ke)”加以反击。

更关键(jian)的(de)事，这(zhei)种(zhong)“明(ming)码标(biao)价爱意”的(de)悖论，以(yi)及游(you)戏厂商接连“暴雷(lei)”的(de)现(xian)象背后，是(shi)乙女游(you)戏相(xiang)关从业(ye)者对于“情感经济(ji)”理解的(de)偏差与浅尝辄(zhe)止。他们似(si)乎并不明(ming)白，乙游(you)的(de)付费合理性必须嵌套在情感叙事中，而非(fei)反(fan)向利(li)用情感叙事来操纵消费。

玩家付费的(de)(de)意(yi)愿，根植(zhi)于(yu)他们(men)对游戏角色和故事的(de)(de)深厚情感连(lian)接，这种连(lian)接是细(xi)腻(ni)且(qie)脆弱的(de)(de)，一旦感受到(dao)被利用或(huo)欺骗(pian)，便会迅速(su)瓦解。网易(yi)及(ji)其同行们(men)的(de)(de)操作失误(wu)，某种程(cheng)度上是对这一基本原(yuan)则的(de)(de)严重背离。

或许，只有重构情感(gan)与商业之间的(de)平衡(heng)，才能重获玩家的(de)信(xin)任(ren)与忠诚，否则即使曾惊现过再多“为爱付费”的(de)神话(hua)，终将在信(xin)任(ren)崩解中终结(jie)。